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近年来，汽车成了衢州市民主要的大件消费品之一。近日，市民王先生投诉，年9月自己在广汽丰田衢州广成五环店购买了一辆丰田汉兰达越野车，去年9月出现了发动机烧机油，车辆自动熄火的情况。王先生说，当时他要求商家为他免费维修，但商家以车辆已过三包期限为由，拒绝了他的诉求。那么，经过《兰花帮帮帮》调解员的调解，双方能不能达成共识，问题能不能圆满解决呢？一起进入本期的兰花帮帮帮——《车主投诉：发动机烧机油买卖双方协商达共识》。
王先生相告，这辆丰田汉兰达越野车是自己在年9月购买的，在使用两年多的时间里，车子出现过不少问题。为此，王先生找到了市消费者权益保护委员会集聚区分会，并将自己的诉求告诉了市消费者权益保护委员会集聚区分会的工作人员郑雪红。可是，事情是否真如王先生所说这般，郑雪红觉得，需要先找到商家对事情做进一步了解。王先生说，有维修人员帮他的车子进行过检测，事情究竟是怎样的呢？调解员郑雪红决定，还要找到王先生所说的那位维修人员了解清楚当时的情况。
在4S店，我们见到了王先生所说的那位维修人员。不过，对于王先生所说的之前已经检测过的事情，商家表示并没有记录。那么到底是不是发动机出现了问题，商家建议再对车子进行一次发动机是否烧机油的测试。最终，经过郑雪红的调解，双方决定先对车辆进行一次系统的检查，再确定接下来该如何修理。
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