詹秀玲，女，汉族，年7月出生,年3月入*，兰溪市兰江街道兰花社区*委书记。作为兰溪市第十一次、第十四次*代会代表，金华市第五届、第六届人民代表大会代表，詹秀玲曾获评兰溪市巾帼建功标兵、兰溪市“文明和谐先锋”、兰溪市“五水共治”工作先进个人、兰溪市优秀村（社区）*组织书记、金华市社会治安防控体系建设先进个人、金华市“十小”整规工作先进个人、金华市二十佳社会工作专业技术人才、年度百名浙江“最美妇女主任”、浙江省首批名省级社区工作领*人才、法治浙江建设十周年工作先进个人、浙江省G20杭州峰会工作先进个人、浙江省养老服务行业领*人物等荣誉。其所在的兰花社区也先后获评金华市文明社区、金华市五星基层*组织、金华市*研会先进集体、浙江省老龄工作规范化社区、浙江省民主法治社区、浙江省城市体育先进社区、浙江省绿色社区、浙江省第二批廉*文化“六进”示范点、浙江省基层人防规范化建设单位、浙江省示范型街道社区服务中心、浙江省级基层科普示范社区、浙江省百家居家养老服务知名机构（企业）、全国综合减灾示范社区、全国职工书屋等称号。
怀抱初心情牵百姓
——记浙江省兰溪市兰江街道兰花社区*委书记詹秀玲
“有‘小家’才能强‘大家’，有‘大家’才能安‘小家’。”翻开詹秀玲的工作笔记，扉页上书写的一句话映入眼帘。面对这两行娟秀的字迹，詹秀玲说：“和为贵，睦为美，家庭是社区的细胞，家庭和睦能够助力社区和谐，社区和谐又能带来家庭幸福。这是我爸爸对我一生的教诲……”
全心投入社区建设
在社区初建之时，詹秀玲就响应兰溪市委、市*府号召，主动从街道机关下沉到社区居委会工作，始终以做居民的贴心人为不懈追求，沉浸于处理邻里琐事、帮助居民解决困难的快乐和幸福之中。
年8月，詹秀玲通过兰溪市乡镇公开选调到兰江镇三字街居民区*支部书记的岗位，开始了从乡镇干部到城市社区的工作。年8月调任丹阳社区工作，年6月调到兰花社区工作，17多年来，她在最基层的城市社区一线见证了社区发展与建设从无到有、从小到大的历程。詹秀玲目前所在的兰花社区成立于年8月，东至横山路，南至横山风景区，西至上园路，北至振兴路，区域面积4.25平方公里，原有住户户，居民人。从年5月划分成兰花社区和横山社区两个社区后，兰花社区的区域是东至横山路，南至西山路，西至上园路，北至振兴路，区域面积0.68平方公里，现有住户户，居民人。年12月成立了兰花社区*委，目前下设直属、居家养老、第一、第二、第三5个基层*支部，有在册*员名，在职在册*员共多人，工作量较大。在兰花社区的五年多来，詹书记从居民迫切需要解决的问题入手，社区的变化居民都看在眼里……
记得在兰花社区所在辖区教师村9-12幢西侧道路改造时，该村有一居民陈某反对市*建设工程队的施工方案，曾多次到开发区、建设局、信访局等部门上访。詹秀玲利用他下班时间十几次找他沟通、协商，最终达成一致意见，道路改造工程终于顺利施工。
这些年，像这样的事真是不胜枚举，詹秀玲奔波联系着建设、行*执法、供电、供水等部门，一直忙碌在社区建设的路上：对老旧小区进行道路硬化、道路拓宽、排水排污和自来水管道改造；对教师村菜市场进行升级改造；新建和升级改造规范化垃圾池、绿化带；先后新增了十几个社区小游园，安装石凳石桌、健身器材等；对社区多幢住宅楼安装路灯，同时开展绿地认养活动；建起美丽一条街、平安一条街、科普宣传长廊……
贴心关爱贫困居民
居民方美仓的丈夫杨国斌因为多年前的一场车祸，造成脑干损伤，曾一度瘫痪在床，家中还有年幼的儿子。“那段时间，她很伤心，一直哭。我就劝她，要振作起来，生活还要继续下去啊，有什么问题跟我们说。”詹秀玲联系社区里的“双进”干部，去看望方美仓一家。在大家的鼓励下，方美仓重新拾起生活的信心，坚强地撑起这个家。经社区推荐，方美仓本人也先后获评兰溪市好妻子、兰溪好人、金华好人。
社区的张阿姨自从丈夫得了重病，一直很悲观，抛开工作整天守在丈夫床前。詹秀玲走访中得知了她家的情况，心里很挂念，于是隔三差五就去张阿姨家安慰她、开导她。张阿姨很感激：“那时候，詹书记劝我别老呆在家里。一家人情绪都这么低落着，也会影响我老公的康复。她劝我出去找份工作，调整一下心情，家里也多点收入。”觉得詹秀玲的话在理，如今，张阿姨在排岭市场摆起了小摊，一家人渐渐乐观起来，丈夫的病情也慢慢有所好转。
像这些得到过詹秀玲帮助的居民很多，他们心里都很感激她，称赞社区有位好书记。一次，有位困难户为了表达谢意，特意包了粽子想送给詹秀玲，她怎么也不肯收下，“我们帮助你是应该的呀，你快拿回去。”詹秀玲笑着说，做这些事情，不是为了得到感谢，就是想帮帮他们，能帮到他们，自己也很开心。
说起社区里的贫困户，詹秀玲对每一户的情况都了然于心，逢年过节，她都会上门看望他们，为他们送上节日的关爱与祝福。每年的端午节，詹秀玲都会和同事们挨家挨户把亲手裹的热腾腾的粽子递到社区贫困居民和孤寡老人的手中，给他们送去节日的温暖。元宵节，她会把老人们请到社区，看着他们吃着社区工作人员一起包的汤圆，甜在嘴里，乐在心里，她都有一种说不出的喜悦。像这样“走出去、请进来”的慰问活动还有很多，比如，春节陪独居老人吃年夜饭，建*节慰问人民子弟兵，酷暑天气送清凉……当然，平时工作之余，詹秀玲也会去他们家中转转，拉拉家常……
“想居民之所想、急居民之所急，做社区居民的贴心人，‘两学一做’学习教育的带头人。”身为社区“大家长”，詹秀玲以和处事，以诚待人，也许这是詹秀玲对做好社区工作的最好诠释。
耐心劝服上访群众
群众利益无小事。社会转型期、矛盾凸显期，劝服群众不越级上访、防止基层矛盾激化，关系社会和谐稳定。如何劝服群众不越级上访，是很多基层干部喊着头疼、办着棘手的一件难事儿。
兰花社区教师村伤残*人何某曾多次到市*府、民*局、人事劳动局等部门上访。有一次，烈日当空时，何某把写有诉求的彩条布披在身上，堵在兰溪市*府门口。詹秀玲知道情况后，亲自把何某带回社区。事后，詹秀玲积极请来相关部门到社区一起协商，帮助他解决了问题。近几年他一直安心在家，从未上访。原来，何某的诉求是要求解决低保问题，詹秀玲当时联系市民*局相关领导，该领导说：“何某家有营业房，按规定不能办理低保。”詹秀玲就邀请民*局领导一起到何某家所谓的营业房进行现场查看，发现：这间所谓的营业房是房产商开发时在房产证上把只能住宅用途的房子写成了营业房，实际根本不能营业的。詹秀玲对该领导说：“我们要实事求是，事实是住宅的话就按住宅办理。假如有什么问题，社区会负责解释。”何某听了詹书记的话，非常感激。该局相关领导也采纳了詹秀玲的意见，及时为何某办理了低保手续。拿着这本来之不易的低保证，何某热泪盈眶地说：“詹书记，谢谢你！我到兰江街道、民*局相关领导那里去了多次，都未办好，好在詹书记密切联系居民，深入到我家中实地查看，才解决了我的问题，真是非常感谢，我今后再不上访了，不能给你及*府添麻烦！”詹秀玲说：“不麻烦的，以后你有事情的话就来找我，能帮的忙社区肯定帮，外出的话最好跟我打个招呼，让我知道你的近况。”从此以后，何某真的一次都没有上访过，有时外出也会跟詹秀玲打个招呼，让她放心。去年春节的时候，詹秀玲上门去慰问他时，他仍一直说着感谢的话……
“面对基层矛盾、纠纷和群众利益诉求，我们一定要争当依法办事的表率、耐心劝服的贴心人，这样群众就会形成理性表达诉求的自觉与习惯，劝服难自然迎刃而解。”富有经验的詹秀玲深有感触地说。
热心做好公益事业
“……中考结束后，一家三口再次走进辅导室，这次是来报喜的，女儿以优异的成绩考进本市的重点中学。母亲说：‘我很感动。那次事件后女儿变得懂事了，有时夜晚十一点多了，女儿一个人在家里的客厅里读课文，背单词。’”这是国家心理咨询师在兰花社区心理咨询服务工作室义务服务居民的情景。
原来，随着社会竞争的加剧，工作生活压力的加大，甚至由于处理不好人际关系等“小细节”埋下心理疾病隐患的案例不断增多。据不完全统计，目前大约有三分之一的人存在各种心理问题，社区内居民也不例外。詹秀玲看在眼里、急在心里：作为浙江省示范型街道社区服务中心的兰花社区，应该不断延伸服务触角，不仅加强自身实体服务，也将居民心理健康服务作为社区服务的一项重要内容。
年11月，在詹秀玲的多方联系和筹措下，兰花社区“美美+家”特色心理咨询服务工作室成立了。它是兰溪市首家社区心理咨询室，属民盟兰溪市委同心结对兰花社区实践基地项目，由20多名具有心理咨询资质的医生、老师、专业人士组成心理咨询团队，每周定期到社区开展免费咨询。
詹秀玲介绍，工作室成立之初，由于受传统观念等影响，害怕被熟人知道，误会自己生病了或是家里发生了什么事，思想上存在排斥心理，上门咨询的居民并不多。为了让社区心理咨询热起来，社区调整方式，通过举办心理健康讲座等形式，大力宣传普及心理健康常识，更新居民对心理咨询的观念。此外，社区为保护咨询对象的隐私，还专门制定了心理咨询师守则、来访者须知等制度，又花重资打造空间独立、温馨舒适的心理咨询室，打消来访者顾虑。
如今，在兰江街道兰花社区，人人都知道有个温馨驿站——“美美+家”家庭教育公益心理咨询室，居民们遇到郁闷事儿都愿意去那里坐坐，减减压、解解忧。
年3月，詹秀玲报名参加浙江省首届社区领*人物的遴选。经过笔试和综合面试，她成功入选，成为兰溪市唯一一名获此殊荣的人。5月底，她到杭州参加为期一周的培训，她觉得受益匪浅，印象最深刻的是福州市鼓楼区东街街道*门社区*委书记林丹的工作经验分享，“林书记今年已经67岁，但她说感觉自己还是30多岁，还有很大干劲。我要向她学习，以更大的热情投入到社区公益事业，帮助更多的妇女、儿童和老人，把社区建设得更好。”对于未来的工作，她有许多设想，她特别想试水社区公益创投项目，帮助社区的青少年得到有针对性、专业性的辅导……
“小社区”也是“大社会”。为居民解忧、为居民造福，是詹秀玲书记持之以恒的追求，更是她实现自身价值“上好的舞台”。“群众的事再小也是大事，自己的事再大也是小事。”詹秀玲一句朴实无华的话语，是对自身角色和称谓最好的注解和诠释。
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